¿Cuándo debes usar este formulario?

Utiliza este formulario cuando necesites:
Dejar un caso registrado formalmente.
Hacer seguimiento a una situación.
Obtener una respuesta oficial por parte de IZC Mayorista.

En caso de que tu proceso sea otro:
En caso de que sea una garantía haga clic aquí
En caso de que sea una devolución de productos haga clic aquí
En caso de que sea una devolución de dinero haga clic aquí

¿Cuándo no aplica este formulario?
Este canal no es necesario cuando:

• Se trata de una cotización o negociación en curso.
• Es una consulta rápida que puede resolverse directamente con tu asesor.
  
  

¿Qué es una PQR?

Una PQR es un mecanismo formal de atención al cliente que permite presentar Peticiones, Quejas y Reclamos ante una entidad, con el fin de solicitar información, manifestar inconformidades o exigir soluciones. En IZC Mayorista lo ampliamos a PQRF, incluyendo también las Felicitaciones, para reconocer el buen servicio recibido.

En IZC Mayorista queremos brindarte una atención clara, organizada y oportuna.
Por eso contamos con este canal oficial de PQRF, que significa:

📌 Petición
Cuando necesitas solicitar información, apoyo, documentación o cualquier gestión relacionada con nuestros productos o servicios.

⚠️ Queja
Cuando deseas manifestar una inconformidad sobre la atención recibida o sobre algún proceso.

📦 Reclamo
Cuando un producto o servicio no cumple con lo ofrecido y necesitas que revisemos tu caso para darle solución.

⭐ Felicitación
Cuando quieres reconocer el buen servicio o la atención recibida por parte de nuestro equipo.

💬 Importante:
Entre más clara y completa sea la información que nos compartas, más rápido podremos ayudarte.

Nuestro compromiso es revisar cada caso y darte una respuesta dentro de los tiempos establecidos.