¿Cuándo debes usar este formulario?

Utiliza este formulario cuando necesites:

• Dejar un caso registrado formalmente.
• Hacer seguimiento a una situación.
• Obtener una respuesta oficial por parte de IZC Mayorista.
  
  

¿Cuándo no aplica este formulario?
Este canal no es necesario cuando:

• Se trata de una cotización o negociación en curso.
• Es una consulta rápida que puede resolverse directamente con tu asesor.
  
  

En caso de que tu proceso sea otro

• En caso de que sea una garantía haga clic aquí
• En caso de que sea una devolución de productos haga clic aquí
• En caso de que sea una devolución de dinero haga clic aquí
• En caso de que sea una PQRF haga clic aquí
  
  

¿Qué es una PQR?
Una PQR es un mecanismo formal de atención al cliente que permite presentar Peticiones, Quejas y Reclamos ante una entidad, con el fin de solicitar información, manifestar inconformidades o exigir soluciones. En IZC Mayorista lo ampliamos a PQRF, incluyendo también las Felicitaciones, para reconocer el buen servicio recibido.

En IZC Mayorista queremos brindarte una atención clara, organizada y oportuna.
Por eso contamos con este canal oficial de PQRF, que significa:

📌 Petición
Cuando necesitas solicitar información, apoyo, documentación o cualquier gestión relacionada con nuestros productos o servicios.

⚠️ Queja
Cuando deseas manifestar una inconformidad sobre la atención recibida o sobre algún proceso.

📦 Reclamo
Cuando un producto o servicio no cumple con lo ofrecido y necesitas que revisemos tu caso para darle solución.

⭐ Felicitación
Cuando quieres reconocer el buen servicio o la atención recibida por parte de nuestro equipo.

💬 Importante:
Entre más clara y completa sea la información que nos compartas, más rápido podremos ayudarte.

Nuestro compromiso es revisar cada caso y darte una respuesta dentro de los tiempos establecidos.